معلومات الشحن
نهتم بتجهيز الطلبات وشحنها بأسرع وقت وفق الآتي:
• يتم تجهيز الطلب وتغليفه خلال 1 إلى 3 أيام عمل، ثم تسليمه لشركة الشحن.
• تصل الشحنة غالبا خلال 1 إلى 5 أيام عمل بعد الشحن، بحسب مدينة العميل وشركة الشحن.
• يُرسل رقم الطلب ورقم التتبع برسالة نصية أو بريد إلكتروني بعد إصدار بوليصة الشحن.
• يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان ورقم اتصال صحيحين واستلام الشحنة في الوقت المحدد.
• إذا أعيدت الشحنة بسبب خطأ في العنوان أو عدم استلامها، يتحمل العميل تكاليف إعادة شحنها.
معلومات الاسترجاع والاستبدال
• إذا وصل طلب مختلف عن طلب العميل، يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام، ويتحمل متجر فالف تكاليف الاستبدال أو الإرجاع.
• إذا وصل المنتج تالفا أو متضررا، يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام لبدء إجراءات الإرجاع أو التعويض، ويتحمل متجر فالف جميع تكاليف الإرجاع.
• عند رغبة العميل في إرجاع منتج، يجب التواصل معنا خلال 5 أيام من الاستلام. يُقبل الإرجاع إذا كان المنتج سليما وغير مستخدم وفي تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته.
• يتم الإرجاع عن طريق شركة الشحن بعد التواصل مع خدمة العملاء. يتحمل متجر فالف تكلفة شحن الإرجاع داخل المملكة العربية السعودية، ولا تُفرض على العميل رسوم إرجاع أو رسوم بوابة دفع.
• تُعاد قيمة المنتج كاملة بعد استلامه وفحصه والموافقة على الإرجاع.
• إذا ألغي الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز وقبل الشحن، يعاد المبلغ بعد خصم رسوم بوابة الدفع.
• منتجات القهوة لا تقبل الاسترجاع.
احتياطات طواحين القهوة
• الطواحين مخصصة لطحن حبوب القهوة فقط.
• تنظف الطاحونة باستخدام فرشاة ولا تُغسل بالماء.
• يجب الحذر من الشفرات المعدنية وحفظ المنتج بعيدا عن متناول الأطفال وفي مكان بارد وجاف.
• لا تفك الطاحونة أو تستبدل أجزاءها دون الرجوع إلى مختص.
